La Digitalización No Es un Proyecto de TI
La digitalización no es una tarea de TI, sino una misión empresarial que requiere la capacidad de adaptarse a los cambios de la sociedad y los mercados.
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Este artículo lo escribí originalmente en abril de 2020. El mensaje principal—que la transformación trata sobre la mentalidad correcta y no solo sobre la tecnología—es hoy más relevante que nunca. Entonces era la digitalización; hoy es la IA. Los principios para una implementación empresarial exitosa siguen siendo los mismos. Este texto es prueba de mi convicción de que la estrategia y las personas siempre van antes que las herramientas.
Hoy en día, cuando hablamos de digitalización, pensamos primero en tecnología. Pensamos en cómo la tecnología entra en nuestras vidas, automatiza procesos y trabajos, conecta todo con todo y cómo todos los dispositivos están siempre en línea. Pensamos en la recopilación ilimitada de datos y en la información que está disponible siempre y en todas partes.
Por supuesto, es cierto que el desarrollo tecnológico hace posible la digitalización, y que los ejemplos de digitalización se ven en temas tecnológicos. Pero sería un error ver la digitalización solo como un proyecto de TI.
La digitalización es mucho más. Es un cambio fundamental y profundo en los patrones de comportamiento sociales, geopolíticos y empresariales.
¿Por qué la digitalización afecta a todas las empresas que tratan con personas y por qué puede ser necesario cuestionar completamente tu propia empresa? Me gustaría profundizar en ello a continuación.
La Digitalización Cambia el Uso de los Medios
La digitalización, por ejemplo, cambia el uso de los medios y el consumo de información. Debido al aumento de las demandas sobre nuestra atención, afecta no solo nuestra concentración, sino todo nuestro rendimiento cognitivo. También cambia el aprendizaje y los conceptos de aprendizaje disponibles. Si hoy quiero saber algo, hay una gran cantidad de información sobre mi tema casi siempre disponible. Si necesito información de forma rápida y eficaz, se trata menos de recordar cosas o de buscar durante mucho tiempo. Es mucho más importante poder filtrar rápidamente la información relevante de la abundancia y valorar su utilidad.
La mayoría todavía recuerda los tiempos de las guías de televisión y de programar la grabación de programas. Intenta explicarle a un niño hoy que no puede ver un programa porque no está en la televisión en ese momento o porque olvidaste programar la grabación. El concepto de televisión lineal simplemente no existe para muchos niños hoy en día. Ejemplos similares podrían continuarse sin fin.
La Digitalización También Sucede en Casa
Los ejemplos anteriores se refieren principalmente a nuestra vida privada, pero, por supuesto, afectan a las empresas y a sus estrategias empresariales necesarias de igual manera.
Las empresas y los sectores no suelen ser tan flexibles como los hogares privados. Si cambias a un servicio de streaming como Netflix con tu nuevo televisor, simplemente te deshaces del reproductor de DVD. Tal vez todavía tengas una caja de DVDs que regalas o vendes. Es una pena. Pero antes de que termine el mes de prueba gratuito, la transformación digital privada en el entretenimiento está completa.
Implementar un nuevo software en una empresa, lo que significa que algunos empleados ya no son necesarios, es un reto completamente diferente—empresarial, moral y sociopolítico.
La Digitalización Afecta a Todos los Que Trabajan con Personas
Pero incluso si pienso que la digitalización no importa para mi empresa o sector, mis empleados y probablemente la mayoría de mis clientes tienen algo en común. Exacto, son personas. Y como personas, están expuestos a las influencias y cambios mencionados anteriormente en sus estructuras y redes sociales. Unos más, otros menos. Ni siquiera quiero entrar en los requisitos de los jóvenes empleados de las generaciones V y Z aquí, pero tan pronto como tratamos con personas en nuestra empresa, el círculo se cierra y la digitalización vuelve a ser nuestra responsabilidad.